NGX Call Center

Funciones para Contact Center/ Call Center

Aumente la satisfacción al cliente de forma fácil, rápida y segura.


Integre una solución eficaz para contactar con sus clientes

Con nuestra solución de Call Center/ Contact Center integrado a su Cloud PBX  puedes satisfacer hasta a los clientes más exigentes. Contamos con todas las funciones necesarios para favorecer su éxito

  • Colas para individuos o grupos. Garantice no perder llamadas.
  • Estrategias avanzadas de colas como Round Robin y Hunt by 3s.
  • Agentes pueden responder en la oficina o remotamente.
  • Opción de devolver llamadas durante las horas de mayor actividad

Ahora el entrenamiento de sus agentes puede ser realmente eficiente.

Grabación de Llamadas

Grabe llamadas por razones de monitoreo legal y calidad, esto le permitirá mejorar el desempeño del personal en áreas de ventas o atención al público.

Entrenamiento en tiempo REAL

Entrene a sus agentes en tiempo real con llamadas en vivo usando Listen In y Whisper, y así aconséjelos mientras conversan con los clientes y clientes potenciales.

Tome el control cuando lo necesite

Al entrenar a sus agentes pueden surgir situaciones complejas para alguien sin experiencia, utilice Barge In para tomar el control cuando sea necesario.

Central de Monitoreo

Mantenga el control de sus tickets en su central de monitoreo, donde puede ver el status, hora de atención y tipo de solicitud.

Todo lo que necesitas en un solo sitio

Con nuestro servicio de Contact Center/Call Center tienes todo lo que ni sabía que necesitaba. Añada chat en vivo a su página web, responda solicitudes de Facebook, envíe y reciba mensajes de texto empresarial e inclusive cree apps de voz automatizadas.

Revise niveles de servicios con reportes incorporados

Evalúe tiempo y abandono

Vea el tiempo de espera más largo y llamadas abandonadas.

Estadísticas de devolución

Obtenga reportes de SLA y estadísticas de devolución de llamadas.

Monitoreo en tiempo real

Switchboard/ Wallboard para monitorear colas en tiempo real.

¿Deseas hablar con un asesor?

>